把握好時間 提高國際快遞的操作效率

　　現今社會，時間控制理論已成為現代管理理論的一個基礎考慮因素。時間控制是基于時間控制戰(zhàn)略的理論，是以減少完成各項活動所需要的時間為中心，如開發(fā)新產品或勞務并銷售之，對顧客需求變化的反應、交付產品或完成一項服務等。一次來提高服務水平，在戰(zhàn)略上取得優(yōu)勢。

　　時間控制的重點放在減少完成各項活動的時間上。其理論依據是：通過減少花在各項活動上的時間，通常使成本下降、生產率增大、質量趨于提高、產品創(chuàng)新加快和對顧客服務得到改進。體現時間控制的相關理論包括零庫存、準時生產制、排隊論、網絡圖管理等。

　　時間控制在快遞企業(yè)的應用涉及多方面內容，具體說可以從以下幾個方面縮短快遞操作時間。

　　1.計劃時間。

　　計劃時間包括對競爭威脅的反應、制定戰(zhàn)略和選擇戰(zhàn)略、批準設備更換方案以及采用新技術等所需要的時間，也包括指令的接收、指令的傳遞、指令的實施、指令的反饋等方面的時間。

　　2.快遞項目設計與開發(fā)時間。

　　快遞項目設計與開發(fā)時間指企業(yè)針對自己的核心競爭力和擁有的資源選擇、設計和開發(fā)新的快遞項目所需的時間。

　　3.操作時間。

　　操作時間指操作快遞業(yè)務所需要的時間，其中包括進度安排、設備維修、無效勞動、服務質量、業(yè)務培訓等。

　　4.節(jié)點連接時間。

　　節(jié)點連接時間指從一個快遞環(huán)節(jié)轉換到另一個快遞環(huán)節(jié)所需要的時間。它包括客戶交貨的等待時間、入倉接收時間、客戶查詢等待時間、目的地客戶收貨檢查時間、異常情況的反饋延遲時間等。

　　5.對抱怨的反應時間。

　　對抱怨的反應時間是對服務質量、交貨時間以及錯誤裝運的抱怨反應時間，也包括員工對工作條件、設備問題或質量問題的抱怨反應時間。

　　6.交付時間。

　　交付時間指滿足客戶要求所需要的時間。

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