UPS快遞為實現(xiàn)流程再造這一目標必須遵循一定的原則

　　（1）顧客導(dǎo)向原則 UPS快遞流程再造必須以顧客為導(dǎo)向、顧客價值為標準，將客戶關(guān)系管理作為企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，努力培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠度，這是UPS快遞流程再造成功的重要前提。

　?。?）知識管理原則 知識管理原則，要求企業(yè)必須提高其快遞知識管理能力，這是UPS快遞流程再造能否成功的關(guān)鍵。因此，企業(yè)要想整合快遞資源，再造快遞流程，必須開展全方位的知識管理，加大企業(yè)創(chuàng)新的廣度和深度。

　?。?）系統(tǒng)優(yōu)化原則系統(tǒng)優(yōu)化原則，就是UPS快遞流程再造要以系統(tǒng)整體目標為最優(yōu)，而不是系統(tǒng)內(nèi)部的要素目標最優(yōu)。快遞系統(tǒng)包括運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送和快遞信息。UPS快遞流程再造最好以其供應(yīng)鏈快遞系統(tǒng)，即包含其上下游企業(yè)和內(nèi)部所有快遞資源的快遞系統(tǒng)。

　?。?）快遞運作規(guī)范化原則 規(guī)范化原則，是指UPS快遞應(yīng)按現(xiàn)代快遞的要求，對UPS快遞作業(yè)流程再造進行規(guī)范，并確立科學合理的快遞業(yè)績效評價標準，依此進行快遞具體的運作組織和管理，以降低快遞流程再造成本及損失，提高快遞流程再造質(zhì)量。

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